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Perguntas e respostas (FAQ)

  • 1. Sobre a compra
  • 2. Sobre os livros
  • 3. Sobre o cadastro
  • 4. Sobre nossos autores
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  • 1. Como faço para comprar um livro?
     

    1) Após escolher o livro, clique no botão COMPRAR, localizado ao lado da imagem da capa na parte superior da ficha do livro.

    2) Você será remetido à área do Carrinho de compras, contendo todos os produtos que estão sendo comprados e suas respectivas quantidades. Por favor, confira estes dados;

    3) Caso queira continuar, clique em “Continuar comprando”. Caso queira finalizar, clique “Finalizar a compra”

    4) Você será remetido ao processo de fechamento da compra. Deverá entrar com sua identificação (e-mail e senha) ou então cadastrar-se.

    5) Após identificar-se confira seus dados cadastrais. Você deverá informar um endereço de entrega. Você tem a opção de cadastrar diversos endereços de entrega e utilizar o que for mais conveniente. Escolha aquele que deseja e clique em “Continuar”.

    7) Escolha a forma de envio e, por fim, escolha a Forma de pagamento:

    - Cartão de Crédito
    - Boleto Bancário
    - Depósito Bancário Itaú
    - PayPal

    Fique atento às instruções dos procedimentos necessários para cada forma de pagamento e finalize o seu pedido.

    Após escolher a Forma de Pagamento você será remetido ao ambiente da empresa financeira escolhida. Aguarde alguns instantes e siga os procedimentos de cada uma

    Quando concluir o processo de pagamento, automaticamente todas as informações da compra são enviadas a seu e-mail.

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  • 2. E se após efetuar a compra receber informação que não há o produto em estoque?
     

    Havendo indisponibilidade do produto pedido, encaminharemos comunicação avisando sobre previsão de reimpressão e futura disponibilidade do produto. Informamos que raramente temos falta de produto em estoque.

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    Visualizado 174 vezes
  • 3. Fiz dois pedidos sem querer, serei cobrado(a) duas vezes?
     

    Depende. Se chegou a digitar os dados do cartão de crédito e confirmar a compra duas vezes, talvez sim. Entre em contato conosco para que possamos verificar.

    Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário ou depósito em conta, basta aguardar. Neste caso, pedidos com pagamento não efetuados são automaticamente cancelados depois de alguns dias.

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    Visualizado 139 vezes
  • 4. Por que estão pedindo meu CPF?
     

    O CPF é um dado de identificação importante, pessoal e intransferível, que garante maior segurança em suas compras. Além disso, precisamos dele para gerar a Nota Fiscal de seu pedido. Tanto o CPF quanto seus demais dados serão mantidos em completo sigilo, não sendo repassados a terceiros sob nenhuma hipótese.

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  • 5. Qual é o prazo de entrega dos livros? Como funciona esse processo?
     

    Região de Entrega
    Envio para todo território nacional

    Sobre o envio
    Normalmente, as compras feitas com cartões de crédito e Paypal são autorizadas em até 24 horas e as realizadas com boletos ou depósitos bancários têm aprovação concretizada em até 72 horas. Somente após a confirmação do pagamento de sua compra que o processo de envio será iniciado.
    Logo depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail de notificação de envio com o número do registro para poder rastrear a sua mercadoria no site dos Correios.

    Prazo de entrega
    Nossas entregas são feitas pelos Correios (Sedex, PAC ou Impresso registrado) ou pelo Mandaê (transporte rápido ou econômico).
    O prazo será determinado na emissão do pedido, sendo:

    CORREIOS:

    Sedex: O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis, garantido após a postagem.
    Pac: É o serviço de encomendas padrão dos Correios. O prazo estipulado é de 8 a 10 dias úteis para entrega após a postagem, porém esse é um prazo estimado, ou seja, não garantido pelos Correios. O prazo máximo desse serviço é 15 dias úteis.
    Impresso registrado: Serviço para o envio de objetos classificados como impressos, tais como livros, até 2 kg. O prazo desse serviço é de 5 a 20 dias úteis, sendo este um prazo estimado, ou seja, não garantido pelos Correios.

    MANDAÊ:

    Rápido: Esta forma de envio é equivalente ao prazo do SEDEX e com o preço de frete similar, porém o envio é feito via transportadora (TotalExpress, Jadlog, Transfolha ou Carriers. Em locais de difícil acesso ou sem cobertura das transportadoras, o envio é feito pelos Correios).
    Econômico: Esta forma de envio é equivalente ao prazo do PAC e com o preço de frete similar, porém o envio é feito via transportadora (TotalExpress, Jadlog, Transfolha ou Carriers. Em locais de difícil acesso ou sem cobertura das transportadoras, o envio é feito pelos Correios).

    Caso ocorra algum tipo de atraso, por favor, entre em contato conosco que acionaremos as empresas responsáveis pela entrega.

    Sobre a entrega

    Correios - Sedex: possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sábado, em todos os municípios do Brasil.
    Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.
    Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.
    A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.

    Correios - Pac e Impresso registrado: Domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, ou entrega interna (Caixa Postal, Posta Restante Pedida e Posta Restante Caída).
    Serão realizadas 2 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A 2ª tentativa será realizada em dia útil subsequente.

    Mandaê – Rápido e Econômico: possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sábado, em todos os municípios do Brasil.
    As empresas terceiras que trabalham com a Mandaê fazem algumas tentativas de entrega do produto, caso haja insucesso nestas tentativas, o item retornará ao remetente.

    No caso do pacote voltar para a Editora Contexto, o frete de reenvio deverá ser pago pelo cliente, já que os Correios cobrarão novamente o serviço.
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  • 6. Comprei um livro da Contexto com problemas de acabamento e/ou impressão. Como trocá-lo?
     

    Se você comprou um exemplar com defeito de impressão (falta de páginas ou páginas repetidas, por exemplo), pode trocá-lo na livraria onde o comprou. É comum as livrarias prestarem esse serviço. A Contexto realizará a troca para elas posteriormente.

    Se a compra foi realizada diretamente conosco, basta entrar em contato.

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  • 7. Já efetuei o pagamento do meu pedido, mas o status ainda está como "Aguardando pagamento". É normal?
     

    Se você escolheu a forma de pagamento depósito bancário ou boleto, sim. O status é alterado manualmente por nossa equipe, assim que confirmarmos o pagamento.

    No caso dos pagamentos realizados com cartão de crédito e paypal, eles são confirmados na hora. Se o seu não foi confirmado, entre em contato conosco.

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  • 8. Quais são as formas de pagamento da loja virtual da Editora Contexto?
     

    A Editora Contexto trabalha com as seguintes formas de pagamento:

    - Cartão de Crédito
    - Boleto Bancário
    - Depósito Bancário Itaú
    - PayPal

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  • 9. Sou professor(a), tenho desconto na aquisição de livros?
     

    Como professor(a) cadastrado(a), você tem direito a um desconto de 20% na compra de qualquer título da Contexto em nosso site. Basta cadastrar-se.

    Lembrando que os descontos são apenas nos livros e não no frete, e não são cumulativos com outras promoções.

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  • 10. Se eu comprar direto da editora tenho algum desconto?
     

    Praticamos os mesmos descontos do site nas compras diretas aqui na Editora.  Contudo, a política de preços é diferente para cada distribuidor e representante.

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  • 1. Como obter detalhes e mais informações sobre um livro da Contexto?
     
    Clicando no título do livro você tem acesso às seguintes informações do livro:
    - dimensões, acabamento e peso;
    - notícias que sairam na imprensa;
    - trecho do livro;
    - sumário
    - link para biografia do autor;
    - comentários de outros leitores;
    - material extra;
    - vídeos e áudios relacionados.
    Além de outros livros que são relacionados a este tema. Caso necessite informações que não constam no site, por favor entre em contato por telefone ou email.
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  • 2. Como faço para encontrar um livro da Editora Contexto na minha cidade?
     

    Clique em Onde encontrar e cheque se na sua cidade existe uma livraria parceira. Caso não exista, nossos livros podem ser encomendados em qualquer livraria do Brasil, em nosso site ou em um de nossos parceiros virtuais.

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    Visualizado 153 vezes
  • 3. É possível ter acesso a todo o catálogo em única vez?
     

    Sim, você pode ver a versão digital de nosso catálogo, ou baixá-lo em formato Excel (XLS).

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  • 4. Onde posso baixar o material extra dos livros?
     

    Alguns livros da Contexto têm algum material extra de apoio. Para baixá-lo, basta acessar a página do próprio livro e clicar em "+ Ver material extra". Se preferir, acesse a página geral do material extra (Contexto Especial): http://www.editoracontexto.com.br/material-extra

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  • 5. Qual a diferença entre o livro "Indisponível" e o "Fora de catálogo"?
     

    Livro indisponível é aquele que não está disponível na editora, mas que será reimpresso no futuro. Livro fora de catálogo está esgotado e não será mais reimpresso ou reeditado.

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  • 6. Comprei um livro da Contexto com problemas de acabamento e/ou impressão. Como trocá-lo?
     

    Se você comprou um exemplar com defeito de impressão (falta de páginas ou páginas repetidas, por exemplo), pode trocá-lo na livraria onde o comprou. É comum as livrarias prestarem esse serviço. A Contexto realizará a troca para elas posteriormente.

    Se a compra foi realizada diretamente conosco, basta entrar em contato.

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  • 7. Quero publicar um livro pela Contexto, como devo proceder?
     

    Acesse a página Seja nosso autor e envie sua proposta.

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  • 8. Não encontrei um livro que estou procurando, como posso fazer?
     

    Caso você tenha utilizado a busca em nosso site e mesmo assim não tenha encontrado a informação necessária, é provável que a obra já esteja fora de catálogo, ou mesmo não tenha sido publicada pela Contexto.

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  • 1. Esqueci minha senha, e agora?
     

    Clique no link "esqueci minha senha", localizado no link Cadastro.

    O Sistema pedirá para ser digitado o e-mail de cadastro e automaticamente, em alguns intantes, você receberá sua nova senha.

    Caso queria,é possível alterar sua senha depois, clicando no link Minha Conta.

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  • 2. Não estou conseguindo acessar meu cadastro. O que devo fazer?
     

    Aparentemente seu e-mail ou sua senha não estão sendo reconhecidos por nosso sistema. Clique em "Esqueci sua senha?" para receber uma nova. Caso o sistema não reconheça seu e-mail, o cadastro deverá ser feito novamente, pois é a única forma de identificação no site da Editora Contexto.

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  • 3. Por que estão pedindo meu CPF?
     

    O CPF é um dado de identificação importante, pessoal e intransferível, que garante maior segurança em suas compras. Além disso, precisamos dele para gerar a Nota Fiscal de seu pedido. Tanto o CPF quanto seus demais dados serão mantidos em completo sigilo, não sendo repassados a terceiros sob nenhuma hipótese.

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  • 1. Gostaria de escrever para um autor editado pela Contexto. Como fazer?
     

    Envie-nos um e-mail aos cuidados do nosso departamento de divulgação – nós encaminharemos seu contato ao autor. O mesmo procedimento deve ser utilizado no caso de convites para palestras, eventos e noites de autógrafos.

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  • 2. Quero publicar um livro pela Contexto, como devo proceder?
     

    Acesse a página Seja nosso autor e envie sua proposta.

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